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亚马逊开店运营实操培训:在亚马逊平台留评的三大方法!
  • 发布时间:2018-03-25
  • 发布者:管理员
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亚马逊开店运营实操培训:在亚马逊平台留评的三大方法!

“想要更多的好评啊。”这样的想法想必每个做过网店的人都有。在经营的过程中,我们总会碰到许多对我们的产品和服务感到满意的客户,也有顾客发展成了熟客,还会有一些相互推介来的新顾客,但是就是没有留评价。每个月都有着不低的转化但是留评却少的可怜这样的情况也有。那么我们到底该如何增加自己的评价呢?

消费群体对于我们产品的认可,特别是以好评形式呈现出来的认可,对于商家来说,是网店推广的有力工具,因此当商家由于无法获得好评而感到焦躁也是情有可原,那么如何让感到满意的客户愿意分享喜悦呢?为了帮助大家,我们找到了Shopify的自动化市场营销经理Matt Morris的分享,让我们来看看他有哪些策略,来帮我们提高留评率。

找到愿意留评的客户

直白的通过邮件或是别的方式找上客户然后请对方留评是我们最常用的方式,但是这样的方式带来的效果却难以让人满意。在发送留评邀请之前,我们需要先分辨出哪些客户有更大的留评可能性。

那么我们应该通过什么样的标准来区分这样的客户呢?Matt Morris有这样的办法:

“这些客户是否在你的店铺中购买了多种产品?是否多次购买过同样的产品?如果有,那么这些因素就是区别他和一般客户的地方了,同时,也是我们用来判断这个客户是否能给我们留好评的参考。”

“除了这些之外,我们也可以用订单额来作为参考数据。在我们的网店中花了成百上千美元的顾客比起第一次下单的顾客来说,自然就是更好的索评目标。在这样的目标上投入更多的时间和精力来索评,而对于目标外的群体,适当的以邮件索评的方式来开始吧。虽然邮件方式不是最好的方式,但缺失最适合开头的方式。”

亚马逊开店运营实操培训:在亚马逊平台留评的三大方法!

向用户索评

在建立了我们的“待索评客户”文件后,我们就可以正式开始索评的操作了。而在这个环节,就是邮件内容决定效果和获得评价几率的时候了。

“邮件的好处在于,它为我们和消费者提供了一对一的,非常个人化的对话环境,而同时,我们也能将动态的内容结合进去。在索评时,我个人更倾向于使用全文字的邮件,全文字的邮件看起来更有人味儿,不会给人一种‘这是邮件模板’的感觉。而为了体现出邮件内容的定制性,我们可以在邮件中直接以客户的名称开头,内容上加入他购买的产品,下单的日期等等作为提示性的线索,说明他会收到邮件的原因。”

亚马逊开店运营实操培训:在亚马逊平台留评的三大方法!

那么接下来,让我们来看一个用于索评的内容模板:

Hi CUSTOMER NAME,

I wanted to send you a quick note because I noticed you’ve bought PRODUCT NAME more than once. I hope you like it, and we’re always looking for feedback!

Would you be open to sharing what you like about PRODUCT NAME with other customers by leaving a review? (<-- link to your product review page)

Thank you so much, and thanks for being a great customer! If there’s anything I can help you with please let me know.

YOUR NAME

上面这封直截了当的邮件就很适合发给已经有过多次购买行为的顾客了。作为已经进行过多次购买的客户来说,并不需要更华丽的语言来打动他们,产品本身已经让他们满意了,我们现在需要的是让他们分享出自己的使用体验。如果这样的邮件发出后石沉大海,也不用灰心,可以隔上一两周再发一次。

在通过这个途径索评的同时,我们也需要及时的更新“待索评客户”文件,记录下哪些客户已经返回了有意义的结果,而我们后续可以调整哪些策略,或是修改邮件的内容。

开始自动化

一旦我们建立了一个有效的公式来通过邮件获得评价,后面的工作就不用事事经手了。不过,Matt也在分享中提示读者,自动化只能是我们最后的一步,绝对不能成为第一步。

“在邮件索评的过程中,我们需要特别注意。我个人更倾向于反向思考整个流程,在这个流程中,我们的最终目标很明确,获得评价。随后,我们刻意的寻找有潜在留好评可能的消费者,在最开始我们可能没法准确定位到这样的人群,因为我们的数据线索还不够多。但是一旦找到了几个,我们就可以分析这些消费者的共同点,比如‘重复购买’这个特点。

“而在我们已经找到了正确的目标,定下了一个筛选标准后,后面的邮件发送就可以自动进行了。我们可以设定‘第二次购买’为触发条件,这样一旦有客户在我们这里再次下单时,他就会自动收到一封索评的邮件。这样就可以把我们从监视邮件发送情况,优化邮件内容的工作中解放出来了。”

亚马逊开店运营实操培训:在亚马逊平台留评的三大方法!

从邮件索评开始,持续建立紧密的联系

给客户发送索评邮件是非常棒的起步,但是这并不意味着我们到这个地步就应该感到满足。我们完全可以根据之前的实验效果中学到的新内容来进一步扩大我们的业务推广范围,甚至扩张到其他平台,特别是高频购买客户所喜爱的平台。如果用户喜欢Instagram,我们可以在Instagram上开账号,发推文,邀请客户成为我们的粉丝,与客户建立更深的联系,继而通过口耳相传将名声更加扩张,最终成为良性循环。不过千里之行,始于足下,先从基础的地方开始,一步一步前进。


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